Ruilen & Retourneren

Onze dierenonesies worden uitvoerig gecontroleerd, gevaccineerd en ontwormt voor verzending. Uiteraard kan er toch iets gebeuren in het (verzend)proces wat ervoor zorgt dat u minder tevreden bent over het product. Of ben je toch wat minder knap in een dierenpak dan je in eerste instantie had verwacht….. Dan zouden wij u willen vragen om contact met ons op te nemen en we lossen uw probleem beestachtig goed op. Je hebt het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om de onesies retour te sturen en het aankoopbedrag inclusief verzendkosten volledig terug te krijgen. Wanneer het pakketje bij ons, in de originele staat, retour is ontvangen zullen we het pakket direct omruilen ofwel het aankoopbedrag crediteren.

Stap 1: Download het retourformulier, vul hem gemakkelijk digitaal in, print deze en voeg hem bij je retourzending.
Stap 2: Contact onze klantenservice om de retourzending te melden.
Stap 3: Verzend de retourzending naar het onderstaande retouradres

Retour adres:

Festival Onesies
Boogershof 6-8
5298MN Liempde

Toch niet tevreden?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@festival-onesies.nl. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om je klacht op een nette manier op te lossen. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.